Refund policy

VERZENDING & RESTITUTIEBELEID – FACED FRONT

Bij Faced Front streven we naar science-backed skincare van de hoogste kwaliteit. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je precies hoe wij omgaan met verzending, retouren en terugbetalingen.

1. Bedenktijd (Herroeping)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. BELANGRIJK: Wanneer vervalt je recht op restitutie?

Vanwege redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is onze skincare strikt uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verpakking is geopend.

  • Wel restitutie: Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug als het product ongeopend, onbeschadigd en in de originele, verzegelde verpakking (inclusief eventuele folie of sluitsticker)[NB1]  wordt geretourneerd.
  • GEEN restitutie: Als het product is geopend, gebruikt, of als de verzegeling is verbroken, vervalt de retourgarantie onmiddellijk. Wij kunnen het product dan niet terugnemen of terugbetalen.

3. Hoe werkt het retourproces?

  1. Meld je retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar information@facedfront.com. [NB2] Vermeld hierin je naam, ordernummer en om welk product het gaat.
  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verpak het ongeopende product stevig (bij voorkeur in de originele verzenddoos) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
  4. Frankeer het pakket en stuur het naar ons op. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

4. Terugbetaling (Restitutie)

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of het product nog volledig verzegeld en onbeschadigd is.

  • Voldoet de retour aan de voorwaarden? Dan storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de Heenzending) binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.
  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is er tijdens de bezorging iets misgegaan of heb je het verkeerde product ontvangen? Onze excuses! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via information@facedfront.com met een foto van het probleem. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing of vervanging.